Gestión de Servicio

Ayuda a las organizaciones a planear, supervisar y analizar las operaciones de servicio

Servicio (orden de trabajo)

  • Cree presupuestos a nivel de segmento; cada versión se guarda en el historial como referencia
  • Configure órdenes manual o automáticamente a intervalos periódicos
  • Registre el tiempo de servicio, los gastos, piezas y materiales y mano de obra externa.
  • Admite múltiples números de serie y clientes en una orden de trabajo
  • Divida segmentos de orden de trabajo entre clientes por importes específicos o total porcentual
  • Cierre independientemente un solo segmento, múltiples segmentos o toda la orden de trabajo y presente la factura en el orden que tenga más lógica
  • Configure cada segmento independientemente, o toda la orden de trabajo, por precio fijo general, precio fijo parcial (mano de obra, piezas, varios) o por tiempo y materiales
  • Cree con rapidez órdenes de servicio por Internet con el Portal para Empresas en Microsoft Dynamics AX

Acuerdos de Servicio

  • Personalice los acuerdos a medida de los requisitos del cliente, los precios de servicio y las disposiciones de pago.
  • Combine equipo y escenarios ilimitadamente en un sólo contrato.
  • Realice un seguimiento completo de piezas y tiempo de inactividad
  • Seguimiento completo de piezas y tiempo de inactivida
  • Controle los ingresos y pérdidas reales a nivel tanto de equipo como de contrato
  • Añada o elimine fácilmente equipo desde dentro de un contrato
  • Programe automáticamente visitas de servicio utilizando interfaces de calendario o telemática
  • Cree y procese suscripciones de servicio para servicios de precio fijo durante un periodo de tiempo
  • Adapte los ingresos en base a periodos fijos o irregulares y múltiples disposiciones de tarificación

Control de Habilidades

  • Gestione los conjuntos de habilidades de los empleados
  • Asigne encargos técnicos en base a la certificación y el nivel de habilidad
  • Haga un seguimiento de las renovaciones de certificaciones por parte de los empleados

Gestión del Tiempo de los Técnicos

  • Gestione el tiempo de los técnicos cuando „fichen” en un segmento en tiempo real, o introduzca la mano de obra en lote al final de la jornada
  • Consulte rápida y fácilmente y apruebe el tiempo para el envío final de la orden de trabajo

Gestión de Trabajo Estándar

  • Importe y modifique fácilmente trabajos estándar de los OEM autorizados
  • creación desde n segmento existente o creación y edición según sea necesario desde otros medios

Llamadas de Servicio y Comunicaciones

  • Cree citas y tareas de servicio dentro del cliente de colaboración y mensajería Microsoft Outlook
  • Obtenga una visibilidad total mediante las pantallas gráficas de programación la planta y campo
  • Realice un seguimiento visual del equipo compatible con telemática y de su flota de servicio cuando disponga de GPS. Compruebe con rapidez qué técnico está más cerca y disponible para completar la reparación

Gestión de Reparaciones

  • Registre tareas de reparación
  • Lleve a cabo seguimiento de diagnóstico y resolución de registros
  • Identifique productos defectuosos

Gestión de la Garantía

  • Mejora de reclamación de garantía, presentación y reconciliación
  • Cree una reclamación de garantía en un segmento de orden de trabajo, y si es compatible con el OEM, transmita la reclamación, reciba el acuse de recibo de la reclamación y el pago de forma automática
  • Ajuste los parámetros para pagar y cerrar automáticamente las reclamaciones que se ajusten a sus criterios
  • Seguimiento totalmente integrado de las piezas en garantía
  • Localice al instante las piezas almacenadas para su devolución al vendedor; purgue automáticamente las piezas tras la expiración del periodo de retención de piezas requerido por el OEM

Telemática

  • Obtenga automáticamente el recuento de horas, la ubicación, el nivel de combustible, los códigos de error y la geocerca

Informes de Rendimiento

  • Analice los gastos y beneficios y pérdidas asociados a la cita de servicio

Gestión de Comentarios de Clientes

  • Mejore el servicio proporcionado mediante gestión de casos y cuestionarios
+1 (305) 744 5901