Gestion des services d’entretien

Cette fonctionnalité aide les organisations à planifier, à suivre et à analyser les opérations d’entretien Gestion des services d’entretien

Services d’entretien (bons de commande)

  • Créez des devis au niveau des segments ; chaque version est enregistrée dans l’historique pour servir de référence plus tard
  • Paramétrez les commandes manuellement ou automatiquement à intervalles réguliers
  • Enregistrez la durée des entretiens, les dépenses, les pièces ainsi que les matériels et main d’œuvres extérieurs
  • Utilisations de plusieurs numéros de série et clients par bon de commande
  • Divisez les segments entre les clients en fonction des montants précis ou du pourcentage total
  • Fermez un ou plusieurs segments ou l’ensemble du bon de commande simultanément et présentez la facture dans l’ordre le plus logique
  • Paramétrez chaque segment de manière indépendante ou l’ensemble du bon de commande en appliquant un tarif forfaitaire ou un tarif forfaitaire partiel (main d’œuvre, pièces, autres) ou un tarif en fonction du temps et des matériels
  • Créez rapidement des bons de commande sur Internet à l’aide d’Enterprise Portal sous Microsoft Dynamics AX

Contrats d’entretien

  • Adaptez les contrats aux exigences du client, aux prix des services d’entretien ainsi qu’aux modalités de paiement
  • Combinaisons illimitées d’équipements et de scénarios de services sur un même contrat
  • Suivi intégral des composants et des temps d’arrêt
  • Suivez les bénéfices et profits réels au niveau des équipements comme au niveau des contrats
  • Ajoutez ou supprimez avec aise des équipements figurant dans un contrat
  • Prévoyez des visites d’entretien automatiques à l’aide d’interfaces télématiques ou de type calendrier
  • Créez et traitez les abonnements d’entretien à prix fixe sur une période donnée
  • Accueillez les recettes sur la base de périodes fixes ou irrégulière et de modalités tarifaires multiples

Suivi des compétences

  • Gérez les compétences des employés
  • Affectez les missions techniques en fonction du niveau de compétence et de certification
  • Suivez le renouvellement des certifications des employés

Gestion du temps des techniciens

  • Gérez le temps des techniciens qui « pointent » sur un segment en temps réel ou
  • Saisissez le temps de travail en vrac en fin de journée
  • Regardez et approuvez facilement le temps de travail porté sur le bon de commande

Gestion des tâches standards

  • Importez et modifiez des tâches standard avec aise depuis des OEM compatibles
  • création à partir de segments existants ou création et modification au besoin à partir d’autres médias

Visites d’entretien et dispatching

  • Créez des tâches et missions d’entretien à l’intérieur du client de collaboration et de messagerie de Microsoft Outlook
  • Accédez à une vue complète au travers d’écrans de planification en atelier et de champs graphiques
  • Suivez visuellement les équipements dotés de dispositifs télématiques et vos véhicules de service lorsque le GPS est activé. Repérez rapidement le technicien le plus proche et capable d’achever une réparation

Gestion des réparations

  • Enregistrez des tâches de réparation
  • Suivez les diagnostics et enregistrez les solutions
  • Identifiez les produits défaillants

Gestion des garanties

  • Système avancé de soumission de réclamations sous garantie et de rapprochement
  • Créez une réclamation sous garantie sur un bon de commande et en cas d’approbation de l’OEM, la réclamation sera transmise automatiquement, suivie d’un accusé de réception et du règlement
  • Paramétrez le système pour que les réclamations correspondant à vos critères soient réglées et résolues automatiquement
  • Suivi entièrement intégré des pièces sous garantie
  • Localisez immédiatement les pièces en stockage en vue d’un renvoi vers les fournisseurs ; purgez automatiquement les pièces au terme de la période de conservation requis par l’OEM

Télématique

  • Affichage automatique du compteur horaire, de la position, du niveau de carburant, des codes d’erreur et du geofencing

Rapports sur les résultats

  • Analysez les sorties, bénéfices et pertes associés aux services fournis

Gestion des retours clientèle

  • Améliorez la fourniture des services par la gestion des dossiers et des questionnaires
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