Gerenciamento de serviço

Ajuda as empresas a planejar, rastrear e analisar as operações de serviço

Serviço (ordem de serviço)

  • Crie cotações em nível de segmento; cada versão é salva no histórico para referência
  • Configure os pedidos manualmente ou automaticamente a intervalos periódicos
  • Registre o tempo de serviço, despesas, peças e mão de obra externa e materiais
  • Suporte vários números de série e clientes em uma ordem de serviço
  • Divida segmentos da ordem de serviço entre clientes por valores específicos ou total porcentual
  • Feche um único segmento, vários segmentos ou toda a ordem de serviço de maneira independente e apresente a fatura na ordem que faça mais sentido
  • Configure cada segmento de maneira independente ou a ordem de serviço completa para taxa fixa integral, taxa fixa parcial (mão de obra, peças, diversos) ou para tempo e materiais
  • Crie ordens de serviços rapidamente na internet com o Enterprise Portal no Microsoft Dynamics AX

Contratos de serviço

  • Configure os contratos de acordo com os requisitos do cliente, preços dos serviços e acordos de pagamento
  • Combinação ilimitada de cenários de equipamentos e serviços em um único contrato
  • Rastreamento completo de componentes e tempo de inatividade
  • Rastreamento de lucros e perdas reais tanto em nível de contrato quanto de equipamentos
  • Elimine ou acrescente equipamentos com facilidade a partir de um contrato
  • Agende automaticamente visitas de serviço utilizando interfaces de sistemas telemáticos ou calendário
  • Crie e processe subscrições de serviços para serviço a preço fixo durante um período
  • Receba a receita com base em períodos fixos ou irregulares e vários acordos de preços

Rastreamento de habilidade

  • Gerencie os conjuntos de habilidades do funcionário
  • Distribua tarefas técnicas de acordo com o nível de habilidade e certificação
  • Rastreie as renovações de certificação dos funcionários

Gerenciamento do tempo dos técnicos

  • Gerencie o tempo dos técnicos no momento em que eles “marcam ponto” para um segmento em tempo real ou insira dados para mão de obra por lotes no final do dia
  • Veja com facilidade e rapidez e aprove o tempo para colocação final na ordem de serviço

Gerenciamento de trabalho padrão

  • Importe e modifique com facilidade trabalhos padrão de OEMs apoiados criados a partir de um segmento atual ou crie e revise conforme necessário a partir de outros meios

Visitas e despacho

  • Crie tarefas de serviço e visitas nas mensagens do Microsoft Outlook e Collaboration Client
  • Adquira visibilidade total através de telas de agendamento de oficinas e campo gráfico
    • Acompanhe visualmente equipamentos com tecnologia de sistemas telemáticos e sua frota de serviço quando o GPS estiver habilitado. Veja rapidamente que técnico está mais próximo e disponível para concluir o reparo

Gerenciamento de reparos

  • Registre as tarefas de reparo
  • Execute o rastreamento do diagnóstico e registre a resolução
  • Identifique produtos com defeito

Gerenciamento de garantia

  • Envio e reconciliação aprimorados de reivindicação de garantia
  • Crie uma reivindicação de garantia para um segmento de ordem de serviço e, se houver suporte pelo OEM, automaticamente envie reivindicação, receba reivindicação, confirmação e resolução
  • Defina parâmetros para solucionar e encerrar reivindicações automaticamente que estejam dentro das suas diretrizes
  • Rastreamento totalmente integrado de peças em garantia
  • Localize imediatamente as peças para devolução ao fornecedor; elimine automaticamente peças no vencimento do período de retenção de peças exigido pelo OEM

Sistemas telemáticos

  • Obtenha automaticamente dados de horímetro, local, nível de combustível, códigos de erro, e geofencing

Relatório sobre desempenho

  • Analise despesas e perdas e danos associados ao contrato de serviço

Gerenciamento do feedback do cliente

  • Melhore a entrega de serviços utilizando o gerenciamento de casos e questionários
+1 (305) 744 5901