Managementul service-ului

Ajută organizațiile să planifice, să urmărească și să analizeze operațiunile de service

Serviciu (comandă de lucru)

  • Creearea de cotații la nivel de segment; fiecare versiune este salvat în istoric pentru referintă
  • Configurarea manuală sau automată a comenzilor la intervale regulate
  • Înregistrarea timpului de service, a cheltuielilor, a pieselor, a manoperei și materialelor
  • Permite multiple numere de serie precum și clienți multipli într-o comandă de lucru
  • Împarte segmentele de comandă de lucru între clienți în funcție de sume specifice sau procentul total
  • Închide în mod independent un singur segment, segmente multiple, sau întreaga comandă de lucru și prezintă factura în ordinea cea mai corectă
  • Configurează fiecare segment în mod independent, sau întreaga comandă de lucru la rate forfetare totale sau parțiale (manoperă, piese, diverse) sau in funcție de timp și materiale
  • Creează rapid comenzi de lucru online cu Enterprise Portal din NAXT – Microsoft Dynamics AX

Contracte de service

  • Oferă contracte personalizate în funcție de cerințele clienților, prețurile serviciilor și modalitătile de plată
  • Oferă o combinație nelimitată de scenarii de echipamente și servicii privind un singur contract
  • Oferă urmărirea completă a componentelor și a timpilor morți
  • Oferă urmărirea profitului real și a pierderilor pierderilor atât la nivel de echipamente cât și la nivel de contract
  • Permite adăugarea sau ștergerea cu usurință a  unui echipament dintr-un contract
  • Programează automat vizite de service utilizând  interfețe de tip calendar sau telematice
  • Creează și procesează abonamente de service la preț fix pe o perioadă de timp
  • Înregistrează veniturile pe perioade fixe sau neregulate, precum și aranjamente de prețuri multiple

Monitorizarea abilitătilor

  • Gestionează seturile de competențe ale angajaților
  • Alocă misiuni tehnice bazate pe nivelul de calificare și certificare
  • Urmăreste reînnoirile certificărilor  angajaților

Managementul timpului tehnicienilor

  • Gestionează timpul tehnicienilor în funcție de pontaj pentru un segment în timp real, sau pe baza timpului de lucru la finalul zilei de lucru;
  • Permite vizualizarea și aprobarea rapidă și facilă a timpului final alocat unei comenzi de lucru

Managementul funcțiilor standard

  • Permite cu usurință importul și modificarea funcțiilor standard de la OEM-uri
  • Are posibilitatea de a creea dintr-un segment existent sau creează și editează după cum este necesar, din alte medii

Apeluri de service și expediere

  • Posibilitatea de a creea sarcini de service și întâlniri cu ajutorul integrării cu Microsoft Outlook
  • Pune la dispoziție vizibilitate integrală prin câmpul grafic și ecranele de planificare;
    • Urmăreste vizual telematica echipamentelor activate și a flotei de servicii atunci când sistemul GPS e activat. Se poate vedea rapid care este cel mai apropiat și mai capabil tehnician  care să finalizeze reparația

Managementul de reparații

  • Înregistrarea sarcinilor de reparații actualizate
  • Urmărire diagnostic și  înregistrarea rezoluției
  • Identificarea produselor defecte

Managementul Garantiei

  • Înregistrarea depunerii cererii de garanție și a reconcilierii este îmbunătățită
  • Creearea unei cereri de garanție pe un segment de comandă de lucru care, dacă este acceptată de OEM,  transmite cererea  în mod automat, primește recunoasteriea cererii de garanție și o decontează
  • Parametrii  sunt setați pentru decontare automată și închiderea cererilor care sunt conforme instrucțiunilor
  • Urmărirea integrată complet a garanției pentru piese de schimb
  • Localizare instantanee a pieselor stocate pentru a fi retransmise la furnizor;  stabilirea perioadei de retenție pentru piesele destinate casării pe baza periodei de expirarea stabilită de  OEM pentru piesele respective

Telematică

  • Obținere automată a datelor privind timpul necesar, locație, nivelul de combustibil, codurile de eroare și restricționarea zonală

Raportarea performanței

  • Analizarea cheltuielilor și a profitului și pierderii asociate activitățile de service

Managementul feedback-ului clienților

  • Imbunătătirea furnizării de servicii prin intermediul managementului de caz și a chestionarelor
+1 (305) 744 5901