Управление сервисами и техобслуживанием

Помогает организациям планировать, отслеживать и анализировать операции по обслуживанию.

Заказ на предоставление услуг

  • Создание котировок на уровне сегмента, где каждая версия сохраняется в истории
  • Настройка заказов вручную или автоматически через определенные промежутки времени
  • Запись сроков обслуживания, расходов, задействованных инструментов, материалов и человеческих ресурсов
  • Поддержка нескольких серийных номеров и клиентов в пределах одного заказа
  • Разбитие сегментов между заказчиками на основе конкретных сумм или процента от общей суммы
  • Независимое завершение сегментов заказа поодиночке или в совокупности и последующее предоставление счетов в требуемом порядке
  • Независимая настройка каждого сегмента  или всего заказа, установка единой или частичной ставки (на трудовой капитал, инструментарий, дополнительное оборудование) на весь заказ, распределение времени и материалов
  • Быстрое создание заказов на предоставление услуг через интернет посредством корпоративного портала Microsoft Dynamics AX

Сервисное соглашение

  • Создание соглашений в соответствии с требованиями заказчиков, ценами на услуги и платежными механизмами
  • Неограниченные возможности комбинаций спецтехники и сценариев обслуживания в пределах одного контракта
  • Отслеживание всех компонентов и времени простоя
  • Отслеживание реальных доходов и расходов на отдельно взятую машину в целом и в пределах контракта
  • Включение новых машин и удаление уже имеющихся в рамках контракта
  • Автоматическое планирование визитов по обслуживанию посредством календаря или систем передачи и обработки данных
  • Создание и обработка подписок на обслуживание по фиксированной цене в течении определенного периода времени
  • Расчет доходов на основе фиксированных или неупорядоченных периодов, а так же различных механизмов ценообразования

Учет квалификации

  • Управление компетенциями персонала
  • Распределение технических задач на основе уровня квалификации и сертификации
  • Отслеживание сроков сертификации сотрудников

Организация рабочего времени специалистов технического профиля

  • Управляйте занятостью специалистов технического профиля, отмечая время начала работ в режиме реального времени
  • Быстрый и легкий просмотр и утверждение заключительного периода по предоставлению услуг

Управление типовыми работами

  • Легкая интеграция и внесение поправок в типовые работы по оказанию услуг от производителя оборудования
  • Создание типовых работ на основе существующих сегментов заказов и их редактирование по мере необходимости

Заказы на предоставление услуг и диспетчерское обслуживание

  • Создание сервисных задач и назначений в рамках Microsoft Outlook
  • Полный обзор посредством устройств ввода-вывода графических данных
    • визуально отслеживайте рабочие группы и спецтехнику посредством устройств передачи и обработки данных при включенном GPS. Быстро определяйте ближайшего техника, способного завершить ремонт.

Управление ремонтными работами

  • Регистрация задач по ремонтному обслуживанию
  • Отслеживание диагностики и запись выводов
  • Определение дефектных продуктов

Организация гарантийного обслуживания

  • Расширенная система подачи заявок и урегулирование соглашений на гарантийное обслуживание
  • Создание заявки на гарантийное обслуживание в рамках сегмента заказа на предоставление услуг (в случае поддержки со стороны изготовителя оборудования, заявки создаются автоматически)
  • Передача, подтверждение и расчет полученных заявок
  • Настройка параметров  для автоматического урегулирования и закрытия заявок в рамках принятых нормативов
  • Полностью интегрированная система отслеживания деталей гарантийного обслуживания
  • Определение местонахождения материалов для возврата поставщику.
  • Автоматическое устранение материалов по истечению срока, согласованного с изготовителем.

Средства передачи и обработки данных

  • Автоматическая регистрация счетчика наработки, местоположения, уровня топлива, кодов ошибок и геозоны

Исполнительская отчетность по проекту

  • Анализ затрат, прибыли и убытков в связи с выполнением услуг

Управление обратной связью с клиентами

  • Повышение качества обслуживания за счет индивидуально сопровождения заказчиков и анкетирования
+1 (305) 744 5901