Servis Yönetimi

Organizasyonların servis operasyonlarını planlamasına, takibine ve analiz etmesine yardımcı olur.

Servis(iş emirleri)

  • Birim seviyesinde fiyatları oluşturur; her bir versiyon referans olması amacıyla kaydedilir
  • Periyodik zaman aralıklarında elden veya otomatik olarak siparişleri ayarlar
  • Servis zamanı, giderler, parçalar ve işyeri dışındaki iş gücü ve malzemeyi kaydeder
  • İş önceliği kısımlarını özel oranlara veya yüzde toplamına göre ayırır
  • Tek bir parçayı, çoklu parçaları veya tüm işi birbirinden bağımsız olarak kapatır ve en mantıklı şekilde faturayı çıkarır
  • Birbirinden bağımsız olarak her bir parçayı veya tüm iş emrini sabit fiyata, kısmi sabit fiyata(iş gücü, parça, ,muhtelif) veya zamana ve malzemeye ayarlar
  • Servis emirlerini Microsoft Dynamics AX’deki Enterprise Portal sayesinde internet üzerinden hızlıca oluşturur

Servis Sözleşmeleri

  • Müşteri gereksinimleri, servis fiyatları ve ödeme sözleşmelerine sözleşmeleri şekillendirir
  • Tek bir sözleşmede sınırsız ekipman ve servis senaryoları
  • Tam parça ve arıza süresi takibi
  • Ekipman ve sözleşme seviyesinde gerçek kar ve zararı takip eder
  • Bir ekipmanı sözleşmeye kolayca ekleyip sözleşmeden çıkarabilir
  • Takvim ve telematik ara yüzlerinde faydalanarak servis ziyaretlerini kolayca planlar
  • Belirli bir zaman süresince sabit fiyat servisleri için servis aboneliklerini oluşturur ve işler
  • Sabit veya düzensiz periyotlara dayalı geliri ve çoklu fiyat sözleşmelerini düzenler

Beceri Takibi

  • Çalışanların becerilerini yönetir
  • Beceri seviyesi ve sertifika sahibi olunup olunmamasına göre teknik işleri dağıtır
  • Çalışanların sertifikalarını yenileyip yenilemediklerini takip eder

Teknisyen Zaman Yönetimi

  • Teknisyenlerin zamanını gerçek zamanda işe başladıklarında düzenler gün sonunda bütün iş gücünü düzenler
  • Son görevdeki zamanı hızlıca görüntüler ve onaylar

Standart İş Yönetimi

  • Orijinal Ürün Üreticilerden(OEM) gelen standart işleri alır ve düzenler
  • Var olan bir kısımdan oluşturur veya gerekirse başka ortamdan oluşturur ve değişiklik yapar

Servis Çağrıları ve Sevk

  • Microsoft Outlook mesajlaşma ve işbirliği istemcisi üzerinde servis görevleri ve randevuları oluşturur
  • Grafik alanında tam izlenebilirlik ve çalışan planlama ekranları kazandırır
    • GPS açık olduğunda telematik özelliği olan ekipman ve servis filonuzu takip eder. Hangi teknik elemanın yakın olduğu ve tamiri tamamlayabileceğini gösterir

Tamir Yönetimi

  • Tamir görevlerini kaydeder
  • Teşhis takibi yapar ve çözümü kayıt altına alır
  • Hatalı ürünleri tespit eder

Garanti Yönetimi

  • Gelişmiş garanti talebinde bulunma ve uzlaşma
  • Bir iş emri kısmında garanti talebi oluşturur ve OEM tarafından desteklenirse otomatik olarak yapar talebi iletir, iletme doğrulamasını ve çözümü alır
  • Kendi ilkelerinizle örtüşen talepleri çözüp kapatmak için otomatik olarak parametreleri ayarlar
  • Tam bütünleşik garanti parçaları takibi
  • Bayiye iade etmek için depolanmış parçaların yerini hızlıca belirler; OEM parça tutma periyodu sonunda parçaların otomatik olarak düşülmesi

Telematik

  • Otomatik olarak zaman ölçer, yer bilgisi, hata kodları ve coğrafi sınırlamayı elde eder

Performans Raporlama

  • Giderleri ve servis görevleriyle ilişkili kar ve zararı analiz eder

Müşteri Geri Besleme Yönetimi

  • Vaka yönetimi ve anketlerle servis sunumunu geliştirir
+1 (305) 744 5901